用户需要什么基本信息

企业网站毕竟不同于专业的ICP或者门户网站，不可能也没有必要小而全，每个企业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕企业的核心业务设置。企业网站不应当只是一个摆设，网站是最有用的营销工具。当然，只有在网站可以满足用户需要信息的前提之下，网站的营销功能才能真正发挥作用。那么用户需要什么信息呢

这个问题是网站规划者首先要考虑的，首先必须分析可能的访问者有哪些，然后有针对性地设计相关内容，这样才能做到有的放矢。一般来说，一个企业网站主要的访问者有几类，即：直接用户、经销商、设备和原材料供应商、竞争者等。前两类访问者是公司的现有用户和潜在用户，也是网站内容应该重点满足的对象。至于供应商，除去那些具备B TO B功能的综合性电子商务网站来说，大多数以信息发布为主的企业网站很少顾及到，因此，也不是一般企业网站的重点内容。至于竞争者，来访的目的无非是了解你公司的新动向，或者网站设计水平如何，是否有值得借鉴的地方，对此，在发布有关内容时应该给予适当的“防备”，而不是让竞争者满载而归。

既然公司的现有用户和潜在用户是网站的重点照顾对象，那么就要认真分析他们需要什么信息。以一个电视机生产企业为例，一个用户/潜在用户访问某企业网站的目的大致有几种：看看有什么新产品、对比不同规格产品的性能和价格、与其它品牌的同类产品进行对比、查询本地销售商和保修地址等等，如果可以进行网上订购，用户自然也希望了解与此相关的信息，比如订货方式、支付手段、送货时间和费用、退换商品政策等。因此，这些内容应该作为网站的重点。

说起来如此简单，似乎应该是再明白不过的道理，但是，很多网站在内容设计上“跑题”的现象却时常发生。即使在电子商务已经比较发达的美国，企业网站设计不合理的状况也十分明显，在中国，也许就更显得不足为怪了。

最近，美国Information Resources公司发布的的一份调查报告显示，美国的产品制造企业网站在所提供的产品信息内容和联系信息方面，一般可以满足用户的要求，不过，还有为数不少的企业网站则内容滥竽充数甚至多此一举，花费大量的精力和金钱设计一些用户根本没有兴趣的内容，例如38%的制造商的网站提供游戏和一些娱乐节目，41%的网站提供生活服务信息，但是，调查结果表明，只有12%的访问者对游戏内容有兴趣，27%的用户对生活信息有兴趣。

IRI的这份调查报告也发现并证实了企业网站内容应该以产品/服务为核心的基本事实，因为，大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和/或产品基本信息，在被调查的在知名企业网站中，消费者查询的两项最重要的信息是公司800电话和电子邮件地址，分别占63%和61%，分别有69%和81%的企业网站可以满足这两种基本信息需求。超过一半（56%）的用户访问企业网站的目的是为了查询产品信息，在这方面，91%的制造商都能提供满意的内容。

企业网站，促销信息也重要

在我们谈论企业网站的内容时，通常以静态的方式去描述，也就是说，说明网站应该涉及到的基本信息，这些内容一经完成，在相当长的一个阶段可能不需要频繁的更改，但是，仅有这些基本信息，网站的价值很难充分地表现出来，合理地利用企业网站这块企业自己拥有的宣传阵地，才能够达到事半功倍的效果。

在IRI所进行的调查中发现，目前企业网站上的促销信息和促销手段都还不能满足用户的期望，大约有一半被调查的用户（55%）表示希望从他们所访问的网站得到免费样品，以及优惠券（占48%），然而提供免费样品的网站有22%，提供优惠券的网站只占19%。看来，在开发网上促销方面，企业网站还有很大的潜力。

IRI的调查表明，制造商在网站上提供有价值的信息越多，其投入也越有效率。曾有一些企业和分析人事大肆宣扬建设网站社区的重要价值，但研究表明，消费者访问制造商网站并非为了社区，如果要参与社区活动，在网上有更多专业的社区，企业网站应该关注的是最基本的内容，即为用户提供详尽的产品信息以及方便的联系方式，加大宣传推广力度，并收集有关产品满意度和顾客需求方面的反馈信息。

此外，企业网站不仅是一个有效的营销工具，还是一个获取用户需求信息的有效途径，针对自己企业的用户开展网上调查，收集用户反馈信息，对制订营销策略具有重要的参考价值。然而，许多企业网站浪费了这种良好的调查机会。尽管有74%被调查的用户表示愿意在网站上提供产品满意度反馈，有50%的用户愿意回答产品需求和偏好方面的问题，但是，提供这两类调查的网站分别只占38%和31%。

上面分析了企业网站建设中的部分重要内容，其中有些内容是许多具有一定知名度的企业在建立网络品牌和网络营销方面已经进行尝试并取得成功的经验，值得我们规划和管理自己企业的网站时参考和借鉴。

2003年6 、7月间,浙江举办“浙江省工业品网上交易会”,首次尝试将电子商务与传统商品交易会相融合。结果,网交会能量惊人。短短一个月吸引参展企业5000多家,参展产品涉及30多个行业2万多种。参展企业共协议成交14. 2 亿元,当月实际成交量就达到4.57亿元。

与网交会的火爆形成反差的是:目前多数企业在对企业信息化与电子商务一涌而上的大幅投入之后,热情正在“退潮”。

上海大学的一位专家直言,为数不多的电子商务网站的成功,并不能代表我国电子商务发展的普遍水平。在国内,为数成千上万的企业虽然拥有自己的网址和装帧精美的网页,却把电子商务当成“花瓶”和摆设。大量企业网页基本没有浏览量,也从不进行维护、更新、推广,处于僵死状态。 据测算,我国企业在电子商务建设的投入上已高达百亿元;而时下不少硬件设施纷纷被闲置,平均利用率不足5%。这与电子商务的巨大市场空间形成了强烈的反差。

造就众多“花瓶”式企业网站的症结何在专家认为,一方面是因为企业对电子商务仍缺乏理性、全面的认识;另一方面电子商务在我国也缺乏与企业的亲和力,“门槛”过高。以浙江为例,近年来浙江农业网站建设了不少,但农业信息资源的开发利用却相对薄弱,造成农产品进入电子商务领域销售的网络和服务等都跟不上。

国内许多成功电子商务网站的实践都说明,发展电子商务并不等于照本宣科地将所有贸易环节都放到网上进行。互联网技术和传统行业结合“网上信息”和“网下交易”结合,显然更符合国情。中国企业从事电子商务的方式应该更加灵活多样,电子商务搭建的无界限的信息平台才是企业最可珍视的。

今天的很多认为是较难实现的功能也许经过软件升级之后就可以很方便的实现。我想强调的是关于网页排版布局方面的必要的知识，很多初学者都忽视这方面，以为技术就能代表一切，能够知道怎么用这个做网页的工具就能够做出质量较高的网页来。其实不然，因为软件知识只是一种工具，就像你有了笔，但不一定能作出好的文章来一样。很多人对技术很熟练但是做出来的网页却通常是照搬人家的东西，并没有体现做网页的水平的提高。

网络时代，人本身的因素是相当重要的，只有拥有这方面的一定的审美知识，才有机会做好网页，而真正技术上的东西是不重要的，毕竟技术的发展是使每个使用者使用更加的方便，发展的趋势是让软件成为“傻瓜型”。终极目标就是用鼠标一点就能够使所有的网页完成。所以，我们应该培养自己的审美修养才是最重要的。而真正的体现是在具体的网页的布局上，网页的设计呈现出多样化的趋势，但是万变不离其宗，我想认真的分析一下，可以得到一些有用的东西，在我们应用的时候作为参考。

虽然网页设计拥有传统的媒体的不具有的优势，例如是能够声音、图片、文字、动画相结合，营造一个富有生气的独特世界，同时它拥有极强交互性，使使用者能够参与其中，同设计者相交流。但是最基本的模式还是平面设计的内容，所以平面设计就要考虑形式美的内容，其中网页的排版布局就属于形式的内容，那什么形式呢?

原形，包括原始形，或称自然形。式。许慎之《说文解字》说:“法也”。它包括“法则”、“法度”、“法制”、有“用法”的含义，也就是一种“格律”。

中国古典建筑形式就称为“法式”。“形”是自然的，“式”是人为的。“形式”是将自然形态经过人为改造而称为一种新的美的形式。自然形态只有通过人的改造，才能起更大的作用，由于这个原因，就形成了今天的审美形态，形象是客观的，形式则是依据客观的规律进行主观的创造。如果没有主观的创造，就没有艺术，也不可能有今天的一切，当然对于实际的网页制作来说，这也是最基本的，就是主观的创造，因为这是一个网页的灵魂，假如没有自己的主观创造，就只能拾人牙慧? 复别人丢掉不用的东西，是毫无意义的。所以现在强调网页设计的创造，表现在对页面的布局上，具体说就是体现在页面的形式美方面。就是通过页面的合理安排，例如文字的条理清楚、流畅、整体，使形式美得到体现。

从网站内容上来进行排版

现在的网站通常具有的内容是文字、图片、符号、动画、按钮等，其中文字占很大的比重，因为现在网络基本上还是以传送信息为主，而用文字还是非常有效率的一种方式，其次是图片，加入图片不但可以是页面更加的活跃，而且可以形象的说明问题。所以按照目前网页的设计，可以有针对性的对这些内容作一些调整，可以得出一些可以借鉴的东西……

从网页的布局形式上来看

按照平面设计的形式来看，整个页面可以分为几个部分，每个部分有不同的功能，也能体现不同的形式，具体看来就是上边、左边、下边、右边、中间、看似无奇，自身却有许多独特的地方，就说划分的大小吧!中间的部分一般是最大的，因为它承载着主要的信息，使用者主要就是看中间这个部分的内容，有些网站也为了出新意把整个页面进行任意划分，特别是个人网页，例如把整个页面平分为左右两个部分，但是这样会让人不着重点，还有的框架用得太多，影响了页面的整体性……

综合起来看

内容和形式即具体的网页的排版布局要能够达到一种协调的状态下才能真正的成功的网页设计，所以，不能单独考虑网页的内容的排版，内容和形式即具体的网页的排版布局要能够达到一种协调的状态下才能真正的成功的网页设计，所以，不能单独考虑网页的内容的排版，以为只要能够把具体内容清晰流畅的放到网站上就行了，造成整个页面的形式感很差，这样严重影响使用者的心情……

一、 首先确定web站点的营销目标:

1）、市场调查阶段

了解一下目前internet的发展状况以及同类站点的发展、经营状况，吸取他们的长处，找出自己的优势，对市场作个调查，明确自己网站的主题，寻找一个好的出发点。

2）、你设想中的网站规模有多大？

作网站并不是盲目的想做多大就作多大，而要根据自身的现阶段能力，以及企业的规模大小，确定你的网站是小型、中型、大规模的网站，还是从小规模的开始，然后逐步发展。这主要的是关系到网站的后期维护以及网站的发展方向来考虑的。

3）、确定网站的类别，你希望网站有怎样的设计特色

根据主题、形式以及本身企业的特点，网站的设计也有不同的类别，大概可分为：以内容为主，设计为辅，注重速度这种大型的专业网站，它一般体现在专业的 icp，isp供应商制作的网站，在设计这类网站时不要太花哨，应注重信息量；第二种大多数企业为了更好的宣传自己的产品，扩大销路，使自己的产品走向世界，提高自己企业的形象而制作的网站，这种网站制作应结合本身产品特点而制作的特色网站，相对来说比较注重产品的营销；第三种是形象类的网站，一般这种网站相对体现在政府部门，作为对外一个窗口，相对来说这种网站设计比较严肃；第四种是个人主页网站，这种网站相对比较自由，不受什么约束，可以根据每个人自己的特长自由发挥。因此我们在制作主页时先明确自己的定位方向，设计出适合自己的站点。

4）、你的主要目标受众是谁？

根据网站的类别不同，目标受众也不一样，有工商业者、专业人士、学生；女性，男性；儿童，青少年，中年人，老人；还是所有的人，比如教育类的网站相对来说是目标受众是院校的老师和学生。化装类、护肤产品类的网站相对来说是女性等。

5）、确定整个网站的整体风格

其实，这个原则和传统的印刷出版物没什么区别。你网页上所有的图像、文字，包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚什么的，都要统一风格，贯穿全站。这样子读者看起来舒服、顺畅，会对你的网站留下一个“很专业”的印象。

举个简单例子。如果你在列示一二三四若干条的情况下，在每条前面用黑圆点加强视觉效果，那么其他类似地方，也应该用保持同样的风格。色彩斑斓的站点，尤其要注意风格的统一。颜色可以变，不过字体、主体文本对齐风格、标题、背景效果以及特殊图像效果等等都应保持统一。

很多缺乏编辑、出版背景的网友，很容易忽视这点，特别是网页一多，更容易忘。

6）、你准备投入多少资金、如何经营这个网站？

对所作的网站大概的作个估价，需要多少资金，你准备投入多少资金来运营这个网站，假设网站制作好以后如何经营这个网站，是全部由自己来做，还是委托专业服务来做，自己定期指导，还是设定要求、目标完全由别人代劳。这是不可忽略的问题，如果一个网站前期作的再好，后期没人维护也是空的，就好比一条刚建好的街道，干干净净的，人们也比较喜欢来这里逛街，日久了，人走的人多了，垃圾多了这时没人来管里，这样垃圾越堆越多，走的人肯定也越来越少了。日久了也逐渐被人遗忘了。网站经营也是这个原理。

7）、根据目标框架整理出站点的内容框架以及逻辑结构图

①把目标细化以整理出站点内容框架

基本确定的目标，您就应该把目标细化，并初步整理出为达到这些目的，站点所需要包含的所有内容了。例如，站点应该发布什么信息，站点需要提供什么应用程序，等等。然后，你应该把初步定下的内容纲要写下来，交给上级或业务人员审核批准。这实际上就形成了站点设计的需求报告。在你的内容纲要里，还应该注明这些内容的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息。把这些罗列下来，会使得上级以及各个相关部门清楚"谁应该为这些内容负责"。

②进一步整理出站点逻辑结构图

定下内容纲要后，你应该能够大致画出站点的结构图了。结构图也有很多种，顺序结构，网状结构，继承结构，WEB结构等，应依据你的内容而定。例如，如果你是在编一个教程，那么可能用表示顺序的流程图就比较合适。多数复杂的网站会综合应用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织站点和链接，同时，将来你会用这个图去分配工作和任务。例如:

你可以告诉某个开发人员，让他完成结构图中某个分支的内容；

你可以把这个图递交给业务人员，告诉他们哪些页面，需要他们进一步提供内容或资料；

你可以把结构图给专业美工看，让美工人员考虑以什么样的形式来表现你要表达的内容等等。

简而言之，这个框架图，将为你下一步进行工作分配，人员安排提供依据。

二、 网站制作过程中把握的几点

1）、重点信息放在突出醒目的位置，整个网站空间排序适当

一个网站很重要的就是标题，标题就像路牌一样，人家在你的网站上逛来逛去，全靠它指路了。给人的第一印象是否能够马上注意到标题，标题要意义清晰、描述性强，把最吸引人的地方放在突出显眼的位置，然后再慢慢展开。或者说，把你的独特内容包裹成一个悬念，吸引人家注意。读者看一篇文章，前三段注意力最集中，如果这“寸土寸金”的前三段用不好，人家就要和你拜拜喽！

留出可调整的位置，用于满足临时性或短期营销活动的宣传需要。如，福州电信局12月11日举办的“福建省首届信息网络展示会”展览，需要在网页中放在最突出的位置。这就需要调整原有的结构，既让新的内容有突出的体现，还要不至于淹没其他重点。

在每屏中的文字与图形的布局既要考虑到重点的突出，还要给人以和谐的感觉。不能让图形淹没文字，也不能图形太少而让人觉得单调。视觉的吸引和诱惑力是不能低估的。

在最初设计网站的时候，您有多种选择，机会看上去似乎是无穷无尽的，可以做的事情远远超出想象。尽管构建网站的潜力无限，但是有很多再平常不过的错误会导致网站设计的失败，使您无法实现为企业增加附加价值的目标。

针对企

业网站，我列出了十种常见的设计错误，当然这些问题对于个人网站、业余爱好者和非盈利性机构的网站来讲也是适用的，无论如何请您都要尽力避免这些常见的非常糟糕的错误。

1.关于我们(About Us):每个网站都应该对此提供非常清晰和直观的信息，包括一段简短的夸大其词的描述，或者在主页上提供“关于我们”页面的突出而明显的链接，并描述您的网站及其所提供的价值。

有些用户可能并没有发现这个网站对他们有帮助，对此进行解释也是非常重要的，提供足够的信息来说明，这样用户就不会对网站的目的感到迷惑了。您最好提供向访问者说明为什么他或她不会对这个网站感兴趣，这样可以打发走不感兴趣的访客，这比试图欺骗他们直到他们自己花费了大量时间之后才知道网站上并没有他们所须的内容要好很多。毕竟，一个直接表明自己功能的网站要比故弄玄虚而且难以使用的网站更能获得良好的口碑和认同。

2.Alt和Title属性的文本描述:对于支持这些属性的网站，要确保您在每个XHTML标签上都使用了alt和title属性。如果用户使用的浏览器不支持网站的图片，那么对于可访问性而言这些信息是至关重要的，同时它们还能提供主要内容之外的信息。最常见的功能是为残障人士提供可访问性，比如使用屏幕阅读器访问网站的盲人。但是，也不要在alt或者title属性中写入过多的文字，应当让这些文字简明扼要，清晰易懂。不要让您的用户淹没在大段大段的模糊信息，或是毫无用处的弹出信息中，应当让网站实现最容易访问的状态，因为alt和title标签的基本作用就是提升可访问性。

3.对URL进行存档管理:将网站上过期的页面放到存档中是网站更新中常见的变化，但对于搜索引擎而言，会造成很大的困难，比如指向您网站中某个页面的链接失效了。因此，在构建网站之初，就要确保转移到存档部分内容的URL不会发生变化。口碑是在国际互联网上营造人气和声望的基石，如果您网站上的页面链接隔不了几天就会发生变化，那么恐怕很难赢得良好的口碑。

4.在内容上标注日期:通常，您需要经常更新网站才能赢得回头客，人们也只有在新内容出现的时候才会来浏览网站。在内容上标注日期，这样访客才能知道那些是新的，是按照什么顺序出现的。即使在某些罕见的情况下，网站内容可能并不需要经常更新，那么即使有一个页面被重新编辑过，那么也应当反应出改变的信息。

对网站上所有的信息加上时间戳，可以帮助您的访客确认哪些信息是过期的，即使您只在每个页面的底部加上“最后更新”的字样，也会有所帮助。而且，这不仅仅给网站的访客带来了方便，对您也是有帮助的:如果读者发现您所说和他们在别处看到的不一致是由于信息的更新引起的，那么他们会增加您网站的口碑，并且会成为回头客，愿意经常访问您的网站以获取更多的信息。

5.内容密度:在一个位置放太多的信息会把访问者吓跑的，虽然常识告诉我们要尽可能多地提供信息，但是物极必反，好东西多了也可能会有副作用。如果提供了太多的信息，读者在阅读时很容易疲劳，然后就开始略读，最后索性不读了。

尽量保证您的初始信息与主题密切相关，并且简短，可以被读者一次消化，同时可以提供深入信息的链接。使用符号列表是一种非常棒的方法可以将信息分解为不同的部分，从而更容易理解，这样访客也就不会被吓跑。同样的原则对链接列表也是适用的，太多的链接挤在一起和静态的杂乱无章的信息毫无区别。让链接列表短一些，这样读者可以花费很少的力气就能找到他们所需的信息。如果您能帮助他们找到所需的信息，那就会为您的网站增加额外的价值，同时还要尽量保证这些信息容易消化。

6.装饰性图片:除了一些旗帜和表明品牌的图片之外，应当尽可能少使用装饰性的图片。如果对读者有帮助，才使用图片来进行辅助说明;如果这些信息是您希望提供的内容时，才使用这些图片。不要在网站上撒满图片来进行装饰，这样会把访问者吓跑的。因此，只使用有效的图片，而不是装饰性的图片，即使使用装饰图片也不要太多。载入图片往往很慢，这延缓了读者寻找文字的时间，而且很多浏览器中或者使用屏幕阅读器的时候图片是看不到的;而另一方面，文字则是通用的。

7.间接链接/中转链接/重定向链接:不要阻止其它网站直接链接您的网站内容，有很多大型的内容提供商违反了这一规则，比如新闻网站将其它网站引用的链接重定向，这样访问者往往停留在您的首页。使用这种笨拙的手段似乎认为强迫访问者进入首页就能让他们对其它的内容感兴趣，但实际上，这样做的结果只会让人们扫兴而走。如果寻找某一篇文章遇到了麻烦，您的客户会放弃在您的网站中寻找而跑到其它的地方。更糟糕的情况是，其它网站带来的链接可能会显著地提升您在搜索引擎中的排名，如果让这些重定向的链接失效，那么等于您在反对被人对您的网站进行链接，因此，永远不要拒绝别人对您网站的链接。

8.最新内容:在第四个问题中，我提到了对网站内容注明日期，从而显示出内容的变化，任何定期更新的网站都应该让这些变化容易被访问者了解，最近更新部分的内容绝不能和三年前的一样，这样就无法体现出丝毫变化。

新的内容应当保持足够的新鲜度，这样您的读者才能从中获取信息中的价值。如果您的网站更新得非常快(比如Slashdot)，那么对这些信息进行分类会有所帮助，比如将新闻分门别类地存放，这样读者就能轻而易举地找到他们感兴趣的话题中最新的内容。有效的搜索功能和优秀的网站管理可以帮助读者查找他们以前曾经看到过的信息，尽可能地帮助他们实现这些功能。

9.缩略图的尺寸:当提供有大量图片的图库时，使用链接到每张图片的缩略图是一种常见的策略。所谓缩略图就是图片的缩小版本，可以让浏览者看到众多的图片。但是，在展示缩略图时，要切记不能将缩略图做得太小，因为这样网站的访客就无法从中获取有效的信息。

一、人们如何浏览网页

首先本书说明了上网的人是如何浏览网页的，这似乎跟我们想象有很大的差距，因为我们觉得“用户会盯着每个网页，仔细阅读我们精心制作的文字，领会我们页面的组织方式”，事实上大部分时间用户看网页就象“高速公路看广告牌一样”，没时间仔细阅读，当然也不会用心思考。因而，我们必须为“扫描”而设计。做到这点须注意以下几点：

1、尽量符合用户习惯的设计，让人接受陌生的东西需要代价，除非我们觉得这个代价是必须的。

2、在页面把越重要的东西越突出，建立清楚的视觉层次。

3、可以点击的地方必须突出，让人明显知道可以点击。

4、把页面划分成明确定义的区域

5、省略多余的文字

二、关于导航的设计

导航显然是网站最重要的部分，“如果在网站上找不到方向，人们就不会使用你的网站”。现在WEB导航的习惯用法基本形成了，虽然还会继续演化下去，但基本元素以产生：网站LOGO、网站栏目、返回主页、搜索、实用工具或帮助。

网站LOGO，通常是页面左上角，出现在页面可视层级的首要位置，可以采取两种方式：让它成为本页最显眼的内容，或者让它涵盖页面所有其他元素，当然网站LOGO设计的好坏对人产生心理影响就不用说了。

网站栏目，也称导航条，站点层级结构的最顶层。导航条很多时候可以包容二级导航（下拉菜单的方式）。很多时候标签的设计是导航采用的很好表现方式，Amazon.com几乎把它发展到完美的状态。用标签的方式设计导航时要注意几点：

1、进入网站时，有一个标签已经选中；

2、正确绘制，激活的标签页要位于其他标签页之前；

3、颜色区分，可以让每个栏目使用一种不用的标签颜色，并把这种颜色用在页面其他导航元素上，让它们浑然一体；

搜索功能，如果有提供搜索功能的网站，要记住一个简单的公式：一个输入框、一个按钮、还有“Search”（搜索）两个字，不要弄的太复杂。比如把“搜索”换成“查找”、“快速查找”、“快速搜索”、“关键字搜索”都会让用户产生思考。如果必须为搜索框提供选项（缩小搜索范围）一定要三思，谨慎提供选项，以便以何种方式提供最为合理，还有就是要保证这些选项的确有用，否则会挫伤用户心理。

值得注意的是，很多网站到了二级页面以下，导航便会变了支离破碎，随意发挥。这个问题非常普遍，以至于很难找到良好的三级导航的例子。事实上，用户在底层页面上花的时间通常和花在顶层页面上的时间相同。除非我们一开始就自顶向下进行导航设计，否则以后很难添加，也很难保持一致性。这就意味着我们在讨论主页的颜色方案之前，拥有显示网站所有潜在级别的导航的DEMO设计非常重要。要做到这点，必须设计师和相关策划人员紧密结合，设计师必须提前知道整个站的概貌和细节内容。

有一点，设计师常常忽略，就是记得为每个页面加个名称。好像每个拐角处有一个路牌一样，随时让驾驶者知道在哪里，无需思考。页面的名称应该出现在涵盖该页内容的位置，要引人注目，在大多数情况下，它应该是该页面最大的文字。

总之，一个拥有良好导航系统的网站，一眼就能告诉用户这些信息：

这是什么网站？（网站LOGO）

我在哪个网页上？（网页名称）

这个站主要栏目有哪些？（导航栏目清单）

在这个层次上我有哪些选择？（页面导航）

我在导航系统的什么位置？（页面里的“你在这里”的指示符号）

我怎么搜索？

三、关于主页设计

首先要承认，主页不由我们控制。因为每个人都有个一个看法，如果要使每个人都满意，那么就算最优秀的主页设计也无法达到。因此设计主页时不可避免地要做一些折衷。但有一件事情不要忘记——传达整体形象，即一眼可以让人感受到这个站是干什么的。越快越好，越清楚越好。所以当浏览者进入主页时，我们好不费力（几秒钟让人了解）地告诉他四个问题：

这是什么网站？

网站上有些什么？

你能在这里做什么？

为什么你在这里，而不是在其别地方？

那么如何传达这些信息呢：

1、口号，即靠近网站LOGO的地方。一条精炼、个性、生动的口号可以让人立即联想网站的内容。但也有例外，如果某个公司的品牌已达到家喻户晓的地步，可以省略口号。

2、欢迎广告，即对网站的简要描述，在主页首要的位置显示，不需要滚动屏幕就能看到。

3、应从哪里开始？当进入一个新站后，浏览者快速扫描主页之后，应该明白无误地知道：

如果想搜索，可以从这里开始。

如果想扫描，可以从这里开始。

如果想扫描本站最精彩的内容，可以从这里开始。

在设计主页时，注意几个问题：

主页的导航可以与下级的导航有点不同，但必须要有内容和视觉上的一致。

可以不用下拉框就不用，因为那是隐藏的信息。

四、如何解决对设计争论不休——可用性测试——绝大部分公司没做的

对设计争论不休，似乎是个永久而又十分令人痛苦的事情。解决这个问题，很多时候，是上司或者老板说了算，“老板说咋样就咋样”。

其实可以对网站进行“可用性测试”，除此之外，没有更好的办法。争辩只会浪费时间和团队的精力，而通过测试将讨论对错转移到什么有效、什么无效上，更容易缓和争论，打破僵局。而且测试会让我们看到用户的动力、理解、反映的不同，从而让我们不会再坚持认为用户的想法和我们的想法一样。

如果想建立一个优秀的网站，一定要测试，测试一个用户比不做测试好一倍，早点测试一位用户好过最后测试50位用户！这点我们做的不多，国内也似乎不重视这点。网络公司一般对程序流程的测试要比对界面体验的测试看的重要的多。

那么如何测试？

1、在项目的每个进程中都可以测试，不必要等项目结束。项目最初的时候，必须有人（项目负责人或设计师，或多人讨论，设计师表现出来）使用团队的集体技巧、经验、创造力和判断力来创建一些版本（哪怕是一个很粗糙的版本），然后仔细观察人门对它的看法和使用方法。

1. Bad Search

Overly literal search engines reduce usability in that they're unable to handle typos, plurals, hyphens, and other variants of the query terms. Such search engines are particularly difficult for elderly users, but they hurt everybody.

A related problem is when search engines prioritize results purely on the basis of how many query terms they contain, rather than on each document's importance. Much better if your search engine calls out "best bets" at the top of the list -- especially for important queries, such as the names of your products.

Search is the user's lifeline when navigation fails. Even though advanced search can sometimes help, simple search usually works best, and search should be presented as a simple box, since that's what users are looking for.

注：以下内容并不是翻译

坏的搜索。尼尔森开始质疑起了搜索引擎，近年来的搜索引擎的确做的很火，往往你搜索到一个关健词，搜索引擎按轻重缓急安排搜索结果时，确勿略了可用性。这里尼尔森举到了产品的例子，比如我想搜索的我自己的产品，但无关紧要的关健字却排在了第一位。这的确是很失望的事情，想找重要的东西找不着。那么如果把重要的东西排在前面，即改变搜索引擎的机器算法，人工操作改善可用性。那是否背离的搜索引擎的原则？

2. PDF Files for Online Reading

Users hate coming across a PDF file while browsing, because it breaks their flow. Even simple things like printing or saving documents are difficult because standard browser commands don't work. Layouts are often optimized for a sheet of paper, which rarely matches the size of the user's browser window. Bye-bye smooth scrolling. Hello tiny fonts.

Worst of all, PDF is an undifferentiated blob of content that's hard to navigate.

PDF is great for printing and for distributing manuals and other big documents that need to be printed. Reserve it for this purpose and convert any information that needs to be browsed or read on the screen into real web pages.

注：以下内容并不是翻译

在线阅读PDF文档。这个不得不说是“流氓行为”，尼尔森认为在线阅读中断了用户的流程，可能用户就只是打印或下载文档。我是极为反感adobe的这种方式，但无疑，这也是一种给PDF格式的流行铺开道路的途径。你可以认为方式这种是当年的hao123，现在转正为百度了。

3. Not Changing the Color of Visited Links

A good grasp of past navigation helps you understand your current location, since it's the culmination of your journey. Knowing your past and present locations in turn makes it easier to decide where to go next. Links are a key factor in this navigation process. Users can exclude links that proved fruitless in their earlier visits. Conversely, they might revisit links they found helpful in the past.

Most important, knowing which pages they've already visited frees users from unintentionally revisiting the same pages over and over again.

These benefits only accrue under one important assumption: that users can tell the difference between visited and unvisited links because the site shows them in different colors. When visited links don't change color, users exhibit more navigational disorientation in usability testing and unintentionally revisit the same pages repeatedly.

注：以下内容并不是翻译

不改变访问过后的链接颜色，这个问题不想说了，目前的网易首页这一点做的相当好。

4. Non-Scannable Text

A wall of text is deadly for an interactive experience. Intimidating. Boring. Painful to read.

Write for online, not print. To draw users into the text and support scannability, use well-documented tricks:

subheads

bulleted lists

highlighted keywords

short paragraphs

the inverted pyramid

a simple writing style, and

de-fluffed language devoid of marketese.

不能扫视的文本。这点尼尔森在书中多次提过，用户是在“扫”文字，而不是“阅读”文字，对措辞控制是一个基本功。

5. Fixed Font Size

CSS style sheets unfortunately give websites the power to disable a Web browser's "change font size" button and specify a fixed font size. About 95% of the time, this fixed size is tiny, reducing readability significantly for most people over the age of 40.

Respect the user's preferences and let them resize text as needed. Also, specify font sizes in relative terms -- not as an absolute number of pixels.

固定字体大小。CSS可以控制字体的小大，我们大多在使用这一点使文字变为好看的宋体9px，但忽略了超过40岁用户的感受。同时也禁止掉了浏览器的“改变字体大小”的功能。我老爸一直问我，这个站文字太小了，在看到不能改变的时候，我只能告诉老爸使用Maxthon的放大页面功能。

5. Fixed Font Size

CSS style sheets unfortunately give websites the power to disable a Web browser's "change font size" button and specify a fixed font size. About 95% of the time, this fixed size is tiny, reducing readability significantly for most people over the age of 40.

Respect the user's preferences and let them resize text as needed. Also, specify font sizes in relative terms -- not as an absolute number of pixels.